為維護(hù)公司品牌及產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善和提高服務(wù)質(zhì)量，公司承諾符合以下情況的，自客戶收到貨物日期起7日（自然日，遇節(jié)假日可順延）內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，30日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨（不含客戶原因），客戶可與訂貨客服聯(lián)系申請(qǐng)退換貨，具體內(nèi)容如下：
l 包裝破損、泄露
（1） 如外包裝破損，請(qǐng)?zhí)峁掌诘耐庥^照片，其中標(biāo)簽及破損處清晰。泄露嚴(yán)重經(jīng)公司主管同意后可以補(bǔ)發(fā)；
（2） 如包裝完好有泄露的，請(qǐng)?zhí)峁┟黠@泄露的帶日期照片，如果照片不能清楚表明泄露的，可稱重計(jì)算。如實(shí)屬泄露，可以補(bǔ)發(fā)泄露的重量，或者客戶無需補(bǔ)發(fā)，則打折處理。
（3） 以上情形均需提供快遞單號(hào)及簽收日期。
l 產(chǎn)品重量與標(biāo)簽不符
（1） 提供減量法稱重及重量照片。經(jīng)公司核實(shí)確實(shí)重量不足的，可以補(bǔ)發(fā)不足的重量或打折處理；
（2） 如特殊商品不方便減量法稱重的，請(qǐng)?jiān)谖词褂们翱芍苯訉⑵孔蛹吧w子進(jìn)行稱量。經(jīng)公司核實(shí)確實(shí)重量不足的，可以補(bǔ)發(fā)不足的重量或打折處理。
l 訂錯(cuò)貨
根據(jù)訂貨截圖或訂貨合同內(nèi)容，確屬客戶原因訂錯(cuò)貨的，如果客戶沒有開封，可收取退貨費(fèi)注釋123后，給與辦理退貨手續(xù)；如客戶已經(jīng)開封或使用，則不予退貨。（如果客戶選擇重新訂購正確產(chǎn)品，可以申請(qǐng)打折處理）。易制毒/易制爆化學(xué)品及管控品一律不予退貨。
注釋
1 僅接受客戶收到貨物后3日內(nèi)的退貨申請(qǐng)。
2 退貨費(fèi)：收取產(chǎn)品成交價(jià)的20%，最低收取50元。
3 退貨快遞費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)：退貨快遞費(fèi)用及途中破損、泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)有客戶承擔(dān)。
l ?產(chǎn)品吸潮
由于化學(xué)品的特殊性質(zhì)，以及天氣原因，產(chǎn)品照片狀態(tài)及標(biāo)簽確屬吸潮的，如客戶可以使用，可予以打折；不能使用的，可予以換貨。如因?yàn)楫a(chǎn)品熔點(diǎn)低而呈現(xiàn)熔融狀態(tài)的，則不予以退換貨。
l 希恩思操作錯(cuò)誤
由于公司員工操作失誤造成的失誤，客戶在在收到貨物后7日內(nèi)可申請(qǐng)退換貨，退貨快遞費(fèi)用由希恩思承擔(dān)。
l 產(chǎn)品與瓶標(biāo)不符
客戶收到貨物后，經(jīng)檢測與購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符，在提供客戶檢測的核磁圖譜、所用氘代試劑及圖譜原始數(shù)據(jù)，經(jīng)我司分析或復(fù)檢后，確實(shí)結(jié)構(gòu)不對(duì)的，給與退換貨處理。
l 純度與瓶標(biāo)不符
客戶收到貨物后，按照COA注釋456提供的方法GC或HPLC純度驗(yàn)證，確實(shí)純度不符的，公司復(fù)檢后可予以打折，或者退換貨處理。
注釋
4 NMR只能證明產(chǎn)品種類，不能作為純度的認(rèn)證依據(jù)
5 希恩思不接受實(shí)驗(yàn)無結(jié)果等非直接證明產(chǎn)品本身質(zhì)量問題存在的任何投訴
6 純度檢測結(jié)果在COA純度標(biāo)注上±2%以內(nèi)均屬合格
l 內(nèi)有沉淀或者渾濁
客戶收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有沉淀或者渾濁，可能是由于天氣原因，產(chǎn)品成鹽或析出，或是有穩(wěn)定劑，或是有分子篩。請(qǐng)?zhí)峁┯谐恋砘驕啙岬那逦掌鞍b標(biāo)簽照片，經(jīng)公司核實(shí)確屬產(chǎn)品變質(zhì)引起的沉淀，可申請(qǐng)退換貨處理。
l 產(chǎn)品顏色或性狀不符
客戶收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)催化劑或其他產(chǎn)品發(fā)生氧化變質(zhì)顏色發(fā)生變化或性狀與COA不符的，請(qǐng)?zhí)岣吲d起的產(chǎn)品顏色或性狀照片及包裝標(biāo)簽照片，經(jīng)公司核實(shí)確屬產(chǎn)品問題，將給與換貨處理。
l 代購進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量投訴
客戶代購的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題應(yīng)在投訴期內(nèi)（收到貨物后30日內(nèi)），并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息：品牌、CAS號(hào)、中文名稱、包裝、貨號(hào)、批號(hào)以及產(chǎn)品標(biāo)簽照片以及進(jìn)口公司所要求提供的相關(guān)證據(jù)材料，我司相關(guān)人員與進(jìn)口公司聯(lián)系并轉(zhuǎn)達(dá)處理答復(fù)意見。
l 包裝破損、泄露
（1） 如外包裝破損，請(qǐng)?zhí)峁掌诘耐庥^照片，其中標(biāo)簽及破損處清晰。泄露嚴(yán)重經(jīng)公司主管同意后可以補(bǔ)發(fā)；
（2） 如包裝完好有泄露的，請(qǐng)?zhí)峁┟黠@泄露的帶日期照片，如果照片不能清楚表明泄露的，可稱重計(jì)算。如實(shí)屬泄露，可以補(bǔ)發(fā)泄露的重量，或者客戶無需補(bǔ)發(fā)，則打折處理。
（3） 以上情形均需提供快遞單號(hào)及簽收日期。
l 產(chǎn)品重量與標(biāo)簽不符
（1） 提供減量法稱重及重量照片。經(jīng)公司核實(shí)確實(shí)重量不足的，可以補(bǔ)發(fā)不足的重量或打折處理；
（2） 如特殊商品不方便減量法稱重的，請(qǐng)?jiān)谖词褂们翱芍苯訉⑵孔蛹吧w子進(jìn)行稱量。經(jīng)公司核實(shí)確實(shí)重量不足的，可以補(bǔ)發(fā)不足的重量或打折處理。
l 訂錯(cuò)貨
根據(jù)訂貨截圖或訂貨合同內(nèi)容，確屬客戶原因訂錯(cuò)貨的，如果客戶沒有開封，可收取退貨費(fèi)注釋123后，給與辦理退貨手續(xù)；如客戶已經(jīng)開封或使用，則不予退貨。（如果客戶選擇重新訂購正確產(chǎn)品，可以申請(qǐng)打折處理）。易制毒/易制爆化學(xué)品及管控品一律不予退貨。
注釋
1 僅接受客戶收到貨物后3日內(nèi)的退貨申請(qǐng)。
2 退貨費(fèi)：收取產(chǎn)品成交價(jià)的20%，最低收取50元。
3 退貨快遞費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)：退貨快遞費(fèi)用及途中破損、泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)有客戶承擔(dān)。
l ?產(chǎn)品吸潮
由于化學(xué)品的特殊性質(zhì)，以及天氣原因，產(chǎn)品照片狀態(tài)及標(biāo)簽確屬吸潮的，如客戶可以使用，可予以打折；不能使用的，可予以換貨。如因?yàn)楫a(chǎn)品熔點(diǎn)低而呈現(xiàn)熔融狀態(tài)的，則不予以退換貨。
l 希恩思操作錯(cuò)誤
由于公司員工操作失誤造成的失誤，客戶在在收到貨物后7日內(nèi)可申請(qǐng)退換貨，退貨快遞費(fèi)用由希恩思承擔(dān)。
l 產(chǎn)品與瓶標(biāo)不符
客戶收到貨物后，經(jīng)檢測與購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符，在提供客戶檢測的核磁圖譜、所用氘代試劑及圖譜原始數(shù)據(jù)，經(jīng)我司分析或復(fù)檢后，確實(shí)結(jié)構(gòu)不對(duì)的，給與退換貨處理。
l 純度與瓶標(biāo)不符
客戶收到貨物后，按照COA注釋456提供的方法GC或HPLC純度驗(yàn)證，確實(shí)純度不符的，公司復(fù)檢后可予以打折，或者退換貨處理。
注釋
4 NMR只能證明產(chǎn)品種類，不能作為純度的認(rèn)證依據(jù)
5 希恩思不接受實(shí)驗(yàn)無結(jié)果等非直接證明產(chǎn)品本身質(zhì)量問題存在的任何投訴
6 純度檢測結(jié)果在COA純度標(biāo)注上±2%以內(nèi)均屬合格
l 內(nèi)有沉淀或者渾濁
客戶收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有沉淀或者渾濁，可能是由于天氣原因，產(chǎn)品成鹽或析出，或是有穩(wěn)定劑，或是有分子篩。請(qǐng)?zhí)峁┯谐恋砘驕啙岬那逦掌鞍b標(biāo)簽照片，經(jīng)公司核實(shí)確屬產(chǎn)品變質(zhì)引起的沉淀，可申請(qǐng)退換貨處理。
l 產(chǎn)品顏色或性狀不符
客戶收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)催化劑或其他產(chǎn)品發(fā)生氧化變質(zhì)顏色發(fā)生變化或性狀與COA不符的，請(qǐng)?zhí)岣吲d起的產(chǎn)品顏色或性狀照片及包裝標(biāo)簽照片，經(jīng)公司核實(shí)確屬產(chǎn)品問題，將給與換貨處理。
l 代購進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量投訴
客戶代購的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題應(yīng)在投訴期內(nèi)（收到貨物后30日內(nèi)），并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息：品牌、CAS號(hào)、中文名稱、包裝、貨號(hào)、批號(hào)以及產(chǎn)品標(biāo)簽照片以及進(jìn)口公司所要求提供的相關(guān)證據(jù)材料，我司相關(guān)人員與進(jìn)口公司聯(lián)系并轉(zhuǎn)達(dá)處理答復(fù)意見。
